Términos del servicio
Última actualización: 2026-08-19
1. Qué es este servicio
CRM Sales es una plataforma en la nube, propiedad de Helppiu, que permite a una empresa cliente administrar su propia base de datos de clientes y trabajarla desde tres frentes: marketing, ventas y servicio al cliente. Incluye envío de correo, atención por WhatsApp, llamadas telefónicas asistidas por inteligencia artificial y agendamiento.
El cliente aporta su propia base de datos. Helppiu no vende, cede ni incluye bases de datos de terceros como parte de este servicio.
El componente de servicio al cliente es conversacional, centrado en WhatsApp. No incluye sistema de tickets, base de conocimiento ni acuerdos de nivel de servicio formales, salvo pacto expreso en el plan Enterprise.
2. Planes y cobro
- El precio depende del número de contactos activos que el cliente mantiene en la plataforma, no del número de usuarios ni de los equipos que la utilicen.
- Para efectos de facturación se considera el número máximo de contactos alcanzado durante el periodo, no el del último día del mismo.
- La cuota de implementación se cobra una sola vez al contratar y cubre la configuración inicial descrita en la página de precios.
- Los pagos se procesan a través de HelppiuPay. Helppiu no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.
3. Renovación
- La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo.
- Si el cliente pagó con tarjeta y autorizó guardarla, el cobro de renovación es automático.
- Si el cliente pagó por PSE, Nequi, Daviplata u otro medio que no permite cobro recurrente, Helppiu enviará un enlace de pago antes del vencimiento.
- Si un cobro de renovación falla, el servicio se mantiene activo durante un periodo de gracia de cinco (5) días mientras se reintenta. Agotados los reintentos, la cuenta se suspende.
4. Suspensión y cancelación
- El cliente puede cancelar en cualquier momento. El servicio continúa hasta el final del periodo ya pagado. No hay reembolsos por periodos parciales.
- Una cuenta suspendida conserva íntegramente los datos del cliente, que puede consultarlos y exportarlos. Se restringen las funciones de escritura y envío.
- Tras una cancelación, el cliente dispone de treinta (30) días para exportar su información antes de la eliminación definitiva.
5. Uso aceptable
El cliente se obliga a utilizar la plataforma únicamente con contactos sobre los que tenga una base legítima para comunicarse, conforme a la normativa aplicable. Queda expresamente prohibido:
- Cargar bases de datos obtenidas ilícitamente o sin autorización de tratamiento.
- Enviar comunicaciones fraudulentas, engañosas o suplantando la identidad de un tercero.
- Ignorar las solicitudes de baja de los destinatarios.
Helppiu supervisa las tasas de rebote y de queja. Si superan los umbrales técnicos aceptables, el envío se pausa automáticamente para proteger la entregabilidad del cliente y la del resto de usuarios de la infraestructura.
6. Disponibilidad y responsabilidad
Helppiu procura la mayor disponibilidad posible, sin garantizar un servicio ininterrumpido salvo acuerdo de nivel de servicio suscrito por separado. La responsabilidad de Helppiu se limita al monto pagado por el cliente en los últimos tres (3) meses.
Los canales de terceros (WhatsApp, proveedores de correo, telefonía, redes sociales) están sujetos a sus propias políticas y disponibilidad, fuera del control de Helppiu.
7. Modificaciones
Helppiu podrá modificar estos términos avisando con treinta (30) días de anticipación al correo registrado. El uso continuado del servicio tras ese plazo implica aceptación.
8. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la legislación de la República de Colombia.