Política de privacidad

Última actualización: 2026-08-19

Datos que tratamos

Esta política cubre dos conjuntos de datos distintos, con roles distintos:

• Datos de la cuenta del cliente. Nombre, correo, teléfono, empresa y datos de facturación de quien contrata el servicio. Sobre estos, Helppiu actúa como Responsable.
• Datos que el cliente carga en la plataforma. Los contactos de su propia base, junto con las conversaciones, llamadas y correos que se generan al trabajarlos. Sobre estos, el cliente es el Responsable y Helppiu actúa únicamente como Encargado. Ver la política de tratamiento de datos.

Para qué los usamos

• Prestar el servicio contratado y darle soporte.
• Procesar los pagos a través de HelppiuPay.
• Enviar comunicaciones operativas: avisos de cobro, cambios del servicio e incidencias.
• Medir el uso de forma agregada para mejorar el producto.

Con quién los compartimos

Solo con los proveedores necesarios para operar: infraestructura en la nube (Amazon Web Services), envío de correo (Amazon SES), procesamiento de pagos (HelppiuPay), telefonía y proveedores de modelos de lenguaje para las funciones de inteligencia artificial. No vendemos datos personales a terceros ni los cedemos con fines publicitarios.

Cuánto los conservamos

Los datos de la cuenta se conservan mientras la relación esté vigente y por el plazo legal aplicable en materia contable y tributaria. Los datos cargados por el cliente se eliminan a los treinta (30) días de la cancelación, salvo instrucción distinta.

Seguridad

Cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, aislamiento de los datos de cada organización, control de acceso por roles y registro de auditoría de las operaciones sensibles. Helppiu no almacena números de tarjetas: el pago ocurre íntegramente en el entorno de HelppiuPay.

Tus derechos

Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos personales, así como revocar la autorización, escribiendo a privacidad@helppiu.com.